罗伯森·沃尔顿

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罗布森·沃尔顿山姆·沃尔顿(Sam Walton)的长子,人称罗伯(Rob);自1992年起,他就担任着零售巨头沃尔玛的董事长。在这期间,沃尔玛的营收从440亿美元增长至4,400亿美元;该公司在全球28个国家拥有超过220万雇员。过去一年沃尔玛的股价上涨,提升了罗伯及其弟弟妹妹的财富。他获得了超过2亿美元的股息。在加入沃尔玛之前,罗伯是俄克拉荷马州塔尔萨康温律师事务所(Conner & Winters)的合伙人。

2020年4月6日,罗伯森·沃尔顿以3900亿元人民币财富名列《胡润全球百强企业家》第11位。

说到罗布森·沃尔顿,就要从他的父亲–沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿说起。

《财富》杂志从1955年开始评选世界500强企业的时候,沃尔玛还不存在。半个世纪后,沃尔玛成为雄踞世界500强榜首的零售业巨头。

40年前,沃尔玛还只是美国肯萨斯州一个小镇上的夫妻店。沃尔玛已经在美国拥有传统连锁店1702家、超市952家、山姆俱乐部商店479家、街区市场杂货店20家,另外,在其他国家还有1088家连锁店。全公司雇员114万人,组成了一个威力无比的沃尔玛帝国。

1985年10月,《福布斯》杂志将山姆·沃尔顿列为全美富豪排行榜的首位。山姆和沃尔玛商店一夜之间成为全美公众关注的焦点。大批的记者拥向山姆的住地。然而,当他们看到这位美国第一富豪过着最简朴的生活时,不禁大失所望:山姆穿着一套自己商店出售的廉价服装,开着一辆破旧不堪的小货运卡车上下班,车后还安装着关猎犬的狗笼子,戴着一顶折价的棒球帽。

就是这样一个乡巴佬造就了一个财富神线年,沃尔顿家族财产总额达到931亿美元,成为世界上最富有的家族。山姆的妻子、女儿是进入世界亿万富翁排行榜前10名的女性,山姆家族有5个人的名字已经连续多年出现在这个排行榜上。

1918年,山姆·沃尔顿出生在美国阿肯色州的一个小镇上。山姆小时候家里并不富裕,这使他养成了节俭的习惯。1936年,山姆进入密苏里大学攻读经济学士学位,并担任过大学学生会主席。二战结束后结束服役的山姆回到故乡,向岳父借了2万美元,加上山姆当兵时积攒的5000美元,他和妻子海伦在纽波特租到几间房子开了一家小店,专卖5至10美分的商品。由于山姆待人和善,附近的住户都愿意到他店里来买东西。

1950年,山姆夫妇以投资额两倍的价钱卖掉了小店,转而迁居阿肯色州的本顿维尔,并在那里开办了一家新店。新商场虽然算是本·富兰克林连锁店的加盟店,但沃尔顿夫妇用家庭的姓氏给它取了名:沃尔顿家庭商店。到了1962年,他们的名下已经有15家百货店。当年,山姆和他的弟弟詹姆斯终于在阿肯色州罗杰斯城开设了第一家完全属于他们自己的商店–沃尔玛。

沃尔玛一开始就获得很大的成功。第一年,本顿维尔的商店营业额就已经达到了70万美元。1964年,沃尔玛已经拥有5家连锁店,1969年增至18家商店。沃尔玛把中小城市和大的村镇放在优先地位。经营模式是一致的:低利润、小库存、大批量进货、多在成本上下功夫并且积极利用信息工具。

山姆开店坚守着一个信念,只要商店能够提供最全的商品、最好的服务,顾客就会蜂拥而至。他向员工提出了两条要求:太阳下山和十英尺态度。太阳下山是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务,而且,如果顾客提出要求,也必须在太阳下山之前满足顾客;十英尺态度是指,当顾客走进员工10英尺的范围内时,员工就必须主动地询问顾客有什么要求,而且说话时必须注视顾客的眼睛。除此之外,他还提出十大经营法则:全心经营,比别人更尽心尽力;和同事分享利润;激励你的同事;凡事和同事商量;感激同事对公司的贡献;成功要大肆庆祝,失败则不丧心志;聆听公司内每一个人的意见;超越顾客的期望,他们就会一再光临;控制成本低于竞争对手;逆流而上,走不同的路,放弃传统观念。

山姆自幼便尝尽了生活的艰辛,在他心目中早已根深蒂固地扎下了对每一个美元都珍重不已的观念,这对他后来形成的经营风格不无影响。他说:我们并肩合作,这就是秘诀。我们为每一位顾客降低生活开支。我们要给世界一个机会,来看一看通过节约的方式改善所有人的生活是个什么样子。

1992年,山姆去世,按照遗嘱,他的股份分给了妻子、三个儿子和一个女儿。同年,山姆的家属把阐述他获得成功秘诀的自传《山姆·沃尔顿:美国制造》公诸于世,这本书很快在美国畅销。

也许,山姆的儿子是最为透彻地学习了这本书的读者。山姆在书中曾经警告儿孙:如果谁敢卖对许多富人来说是玩具的东西,他就将带着这个人入地狱。老沃尔顿的几个儿子都继承了父亲节俭的性格。美国大公司一般都有豪华的办公室,吉姆·沃尔顿的办公室却只有20平方米,罗布森·沃尔顿的办公室则只有12平方米,而且他们办公室内的陈设也都十分简单,以至于很多人把沃尔玛形容成穷人开店穷人买。

罗布森·沃尔顿,任沃尔玛百货公司董事长11年。他1966年毕业于阿肯色大学,获得商业管理学学士学位。1969年获得哥伦比亚大学法学院硕士学位。曾任沃尔玛百货公司副总裁、总顾问、副董事长。

罗布森作为沃尔顿家四个孩子的老大,刚成年就考取了驾驶执照,接着就在夜间向个各零售点运送商品,大大节约了父亲的运输费用。那时四个孩子都开始帮父亲干活了。与同龄的孩子不同,大人不给他们零花钱,但他们可以自己挣。他们跪在商店地上擦地板,修补漏雨的房顶,夜间帮助卸车。父亲付给他们的工钱同工人们一样多。罗布森·沃尔顿如今回忆说,父亲让他们将部分收入变成商店的股份,商店事业兴旺起来以后,孩子们的微薄投资变成了不小的初级资本。大学毕业时,罗布森已经能用自己的钱买一栋房子,并给房子配备豪华的家具。1992年4月,已是经验丰富的罗布森出任沃尔玛董事长,给沃尔玛的发展注入了新鲜的血液。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜,沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元,比上一年增长118多亿美元,超过了1992年排名第一位的西尔斯百货公司,雄踞全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长,并创造了零售业的一项世界纪录,实现年销售额936亿美元,在《财富》杂志1995美国最大企业排行榜上名列第四。2001年,沃尔玛一跃而成为《财富》500强排名的第二名,事实上,沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和,而且至今仍保持着强劲的发展势头。

除了坚持父亲既定的经营理念,罗布森还很注重依靠信息技术发展沃尔玛。著名的沃尔玛数据库是世界上最大的民用数据库。借助这一信息系统,沃尔玛与供应商建立了紧密联系,从在计算机上开出订单到商品上架,沃尔玛商店比竞争对手平均快3天,节省成本2.5%。1996年到1999年间,沃尔玛的销售量增加了78%,而库存仅上升了24%。而今,沃尔玛并不满足于4000家商店的销售,又将战线拉到了互联网上,借电子商务将自己的版图进一步拓展到世界各个角落。

已经成为世界首富的罗布森没有忘记父亲的教诲,同父亲一样,罗布森是一个非常俭朴的人。他深居简出,开老式拖车。一位理发师说:我给沃尔顿理发都85次了,他从来没多给过我一美分。在沃尔玛网站上,没有一张罗布森的照片。这位富豪不接受记者采访,他的新闻秘书拒绝回答有关沃尔顿私生活的问题。《星期日泰晤士报》2001年曾经向沃尔玛总部咨询过有关罗布森私人生活的三个问题:罗布森住在什么地方;他经常旅行吗;他有游艇吗。报纸不但没有得到任何答案,反而被沃尔玛的发言人提醒:还是问点跟业务有关的问题比较好。

1987年沃尔玛的卫星网(管理制度图书 客户服务VCD生产管理VCD)络完成,是美国最大的私有卫星系统

1992年4月5日山姆·沃尔顿先生辞世,4月7日S·罗伯森·沃尔顿出任公司董事会主席

罗伯森终于把沃尔玛(wal-Hart)转入了电子商务的竞赛之中,2012年1月建起了wal-Mart网站。这位零售商还与美国在线公司签了市场合同。罗伯森是其父山姆所创立的折价商场的主席,但是,1650亿营业额的日常经营和4000家零售商店则由新上任的首席执行官李·司各特负责。

沃尔顿家族的四人资产总计达骇人的1,071 亿美元,相比2011年增长了201 亿美元。作为全世界最大的零售商,沃尔玛公司的销售额超过了4,440 亿美元,相比2010 年的增幅超过5%,公司股价因而在过去12 个月里上涨了36%。家族成员同时也分享了150 亿美元的丰厚股息。1962 年,第一家沃尔玛在阿肯色州成立,沃尔玛的门店已经发展到超过1 万家,遍布27 个国家。公司还在继续向世界新的角落进军,并且在2012年3 月份已经获得批准收购南非的迈斯玛(Massmart)。身为美国最富有的女性,克里斯蒂·沃尔顿2012年由于大规模投资第一太阳能公司(First Solar)深陷困局,从而丧失了部分吹嘘的资本。作为“最富有的沃尔顿家族成员”,她与姐夫吉姆之间的净资产差距已经缩小到仅仅只有11 亿美元。沃尔顿家族的四人在过去5 年内已经向沃尔顿家族基金会(Walton Family Foundation)注入合计20亿美元。该基金会重点关注教育改革、野生生物资源的保护以及在他们生活的阿肯色州的生活质量改善行动。艾丽斯于2011 年11 月份在阿肯色州本顿维尔开设了水晶桥美国艺术博物馆(Crystal Bridges Museum of American Art),实现了自己宏伟的想法。

作为全球最大的零售商“沃尔玛”的老板,沃尔顿的财富高达453亿英镑。罗伯森·沃尔顿曾经慷慨捐出数亿美元给美国的五所大学。不过,人们发现,在“沃尔玛”的网页上根本找不到沃尔顿的简介一类的只言片语,更不用说照片了。与微软“皇帝”比尔·盖茨那种尽人皆知的“公众形象”相比,你随便问一个美国人罗伯森·沃尔顿长的是什么样子,多数人都会摇头表示说不清楚。外界只知道他住在阿肯色州故居附近,过着有节制和深居简出的生活,不像世界上大多数富豪那样,大兴土木建豪宅。

沃尔顿的这种保持低调的处事作风来自于父亲萨姆·沃尔顿的线年创办了“沃尔玛”连锁店。精明的萨姆靠着提供品种齐全的商品、会员制、国际合作和仓储俱乐部以及良好的服务获得了越来越多的顾客的信任,经过几十年的努力,终于成为全球头号连锁店。但是萨姆仍然坚持乘座一辆旧货车,亲自去平价理发店剪发。父亲对青少年时代沃尔顿的影响是巨大的,“我从父亲那里继承了两样东西:财产和时刻保持低调的作风。但对我而言,也许后者更为重要。”沃尔顿如是说。

成功的经营战略确保了“沃尔玛”的规模越来越大。很多的现代企业在营业额和利润不断增长的同时,雇用的职员却相对减少,但“沃尔玛”不是这样,它在利润增长的同时,仅2001年一年,便创造了85000个就业机会,在“沃尔玛”供职的美国人多达60万!

直到现在,“沃尔玛”获得顾客喜爱的关键一点仍是其独有的“乡土”理念。每天早上,顾客都会在进店时受到店员的问候;每家连锁店每年都要为当地一些高中毕业生提供大学奖学金;平常经常义卖烤饼,所得收入全部捐给当地的慈善机构;当地生产的商品优先购进,并被摆在最显眼的位置;将某些会员培养成“绿色协调员”,通过他们的帮助,使更多的人意识到环境保护的重要性。

“沃尔玛”一贯实行微利战略,这是因为它对每一项开支都严格控制,顾客在任何时候进店,都能买到物美价廉的商品,而且商店每天提供的服务都是超一流的。各个连锁店都注重本土意识,所以售出的商店必须以本地顾客需要为最高目标。沃尔顿认为,“沃尔玛”取得成功,与其独特的企业文化是密不可分的。不管什么时候,你只要走进任何一家“沃尔玛”连锁店,肯定会找到价格最低的商品和你希望得到的真正的服务。在每一家连锁店的每一个销售间,你都会产生一种在自己家里的感觉。这就是“沃尔玛”的企业文化。

一个礼拜天的早上,阿肯色州一家“沃尔玛”连锁店的药剂师吉夫在家里休息时接到商店同事打来的电话,说他的一名客户(糖尿病患者)不小心把她购买的胰岛素扔进垃圾处理箱里了。糖尿病人如果缺了胰岛素,将是非常危险的。吉夫立即赶回商店,打开药房,填写了那名客户的处方,将药给病人送去。

这只是“沃尔玛”店员严格遵守的“太阳下山”规则的其中一条。“沃尔玛”各连锁店的生意都非常多,店员非常忙碌,大家互相依赖。而当天的事情在太阳下山之前必须干完是每个店员必须达到的标准,不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店,只要顾客提出要求,店员就必须在当天满足顾客。这就是“沃尔玛”的工作原则。

“太阳下山”规则是“沃尔玛”的创办人萨姆从“今天干的事为何拖到明天”这句美国谚语中概括出来的,今天它仍是“沃尔玛”企业文化的重要组成部分,也是顾客一提“沃尔玛”的店员,无不伸拇指的原因。“沃尔玛”每天都会收到很多客户表扬店员提供超值服务的表扬信。

几年前,沃尔顿向全体店员发出挑战,希望他们落实他所说的“主动好客”思想。他说:“让我们成为世界上友好的服务员,为所有进入商店的人提供帮助,提供更好的超过客户期望的服务。为什么不呢?你们是世界上最好的店员,最有爱心的店员,完全可以做到这一点,完全可以做得比世界上其他零售公司的店员更好,超过你的客户的期望。”

作为“沃尔玛”的店员,光对已经从商店里购物的客户表示感谢还不够,他们希望通过各种方式表明他们对客户的真诚态度。他们也坚信,只有如此,客户才会一次又一次光临“沃尔玛”。

“沃尔玛”的另一个秘诀之是“十英尺的态度”,这是沃尔顿首先提出来的。他多次到店里巡视,鼓励店员:“我希望你向我保证,无论什么时候,当客户与你的距离在十英尺之内时,你就会注视着他的眼睛,问他是否需要你的帮助。”

事实上,沃尔顿从年轻的时候就这样做了。他很有志向,又具有竞争精神。在密苏里大学上学时,沃尔顿竞选大学学生会主席时说:“我很早就学到了成为校园领袖的秘诀,那就是主动上前与人行道上的人说话。我总是注视着向我走来的人,并主动和他说话。如果我认识他,我就会叫着他们的名字。即使我不认识他,我仍会和他说话。所以,我在大学里认识的学生比任何人都多。毕业后,我一直用这种方法竞争领导职位。”

他把这一哲学思想带到了世界零售业,你可以在世界各地的“沃尔玛”连锁店里体会到这一思想。

“给我一个W!给我一个A!给我一个L!给我一个M!给我一个A!给我一个R!给我一个T!拼起来是什么?

如果你在“沃尔玛”连锁店里听到如此狂热的喊叫,请你不要吃惊,因为这些都是“沃尔玛”店员自我鼓励的口号。有些人或许会认为这么大喊大叫,不成体统,但“沃尔玛”店却为之自豪。

最近几年,“沃尔玛”全球出击,因此你可以听到用不同语言喊出的上述口号。

沃尔顿有一年访问韩国一家网球生产厂,发现该厂工人每天早上都集合起来喊公司的口号并一起做早操。沃尔顿对此印象深刻,恨不能立即回家在自己的店里推行这一做法。他说:“我的感觉是,正因为我们的工作是如此辛苦,我们才更不能到哪里都拉着个难看的长脸。我们做了这么多工作,我们当然希望心情舒畅。这就有点像‘工作时吹口哨’理论,我们有了这种振奋人心的口号不仅仅让我们愉快地度过工作时间,还因为这些口号使工作做得更加出色。”

“沃尔玛”店员们的确工作得很开心,工作得很努力,因为他们时刻牢记,他们工作是为了顾客。

2020年2月26日,罗伯森·沃尔顿以3850亿元财富位列《2020胡润全球富豪榜》第16位。

2020年4月6日,罗伯森·沃尔顿以3900亿元人民币财富名列《胡润全球百强企业家》第11位。

2020年4月7日,罗伯森·沃尔顿以541亿美元财富位列《2020福布斯全球亿万富豪榜》第10位。

2020年6月23日,罗伯森·沃尔顿以4200财富(亿元人民币)位列《胡润全球百强企业家》第13名。

2020年,罗伯森·沃尔顿斯以618亿美元财富位列《2020福布斯美国富豪榜》第1

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